Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous sur WhatsApp au 06 63 49 32 12.
Les produits
Qu’est-ce que la gamme Eclarence Signature ?
Ce sont nos propres créations : des parfums exclusifs, développés pour Eclarence et disponibles uniquement chez nous.
Qu’est-ce qu’un décant ?
Un décant est un petit format (généralement 5 ou 10 ml) prélevé dans un flacon original et transvasé dans un vaporisateur de voyage. C’est le moyen idéal de tester un parfum pendant plusieurs jours avant d’acheter le grand flacon.
Quelle différence entre Eau de Toilette, Eau de Parfum et Parfum ?
C’est la concentration en essences qui change : environ 5 à 15 % pour une Eau de Toilette, 15 à 20 % pour une Eau de Parfum et 20 à 30 % pour un Parfum (ou Extrait). Plus la concentration est élevée, plus le sillage est intense et la tenue longue.
Comment bien conserver mon parfum ?
À l’abri de la lumière et de la chaleur, flacon bien fermé. Évitez la salle de bain : les variations de température altèrent les notes. Bien conservé, un parfum garde ses qualités plusieurs années.
Je ne sais pas quel parfum choisir, pouvez-vous m’aider ?
Avec plaisir. Écrivez-nous sur WhatsApp en nous indiquant les parfums que vous aimez (ou n’aimez pas), pour qui c’est et pour quelle occasion : nous vous proposerons une sélection.
Commande et paiement
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Il suffit d’indiquer votre nom, votre téléphone, votre ville et votre adresse. Vous pouvez même commander directement depuis la fiche produit grâce au formulaire « Commander en 30 secondes ».
Comment puis-je payer ?
En espèces, à la livraison. Vous ne payez qu’une fois le colis reçu. Le paiement par carte bancaire n’est pas encore disponible.
Pourquoi m’appelez-vous après ma commande ?
Pour confirmer votre commande et votre adresse avant l’expédition. Cela évite les erreurs de livraison et nous permet de vous livrer plus vite.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement sur WhatsApp avec votre numéro de commande.
Livraison et retours
Combien coûte la livraison et en combien de temps ?
20 MAD à Casablanca et environs (24 h), 35 MAD dans le reste du Maroc (24 à 72 h). La livraison est offerte dès 500 MAD d’achat.
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui, sous 7 jours après réception, si le produit est neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine avec son film de protection intact. Contactez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande. Les décants ne sont ni repris ni échangés, sauf erreur de notre part.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Prenez une photo du colis et du produit et envoyez-la-nous sur WhatsApp dans les 48 heures : nous vous le remplaçons gratuitement.